Политика конфиденциальности

Действует с: 7 октября 2026 · Оператор: [ООО «Патас» — зарегистрированное наименование], Ереван, Армения («Patas», «мы») · Контакт: hello@patas.am

Patas — ИИ-ассистент, который отвечает клиентам бизнеса в Telegram, WhatsApp и Instagram, записывает на приём и даёт владельцу бизнеса панель управления на app.patas.am. Эта политика объясняет, какие данные мы обрабатываем, зачем, и что вы можете с этим сделать. Она касается двух групп людей:

• Владельцы бизнеса и их сотрудники — те, кто регистрируется и пользуется панелью.
• Клиенты этих бизнесов — те, кто пишет бизнесу через мессенджер, подключённый к Patas.

1. Что мы собираем

От владельцев бизнеса: email и хеш пароля (через Supabase Auth), имя, название бизнеса, адрес, телефон, часы работы, услуги и цены, FAQ, имена и графики сотрудников, логотип, предоставленные вами токен Telegram-бота и данные подключения WhatsApp / Instagram, ваш Telegram chat ID, если вы привязали его для уведомлений, и записи о платежах.

От клиентов, пишущих подключённому бизнесу: идентификатор в мессенджере (Telegram user ID и username, номер WhatsApp или Instagram ID), отображаемое имя, отправленные сообщения (текст, голосовые, фото), сделанные записи и согласие на маркетинговые сообщения. Голосовые сообщения расшифровываются в текст, а фото описываются текстом ИИ-моделью, чтобы ассистент мог ответить; текст хранится вместе с перепиской. Исходные аудио и изображения при необходимости загружаются с платформы и не хранятся нами после обработки, за исключением фото, которые могут сохраняться, чтобы бизнес видел их в своём inbox.

Автоматически: серверные логи (IP-адрес, время запроса, статус) — до 30 дней для безопасности и отладки, и логи использования ИИ (токены, модель, задержка) без содержания сообщений клиентов сверх необходимого для улучшения ответов.

Мы не собираем номера банковских карт — платежи проходят через Idram.

2. Зачем мы это обрабатываем

• Чтобы предоставлять сервис: отвечать на сообщения, записывать на приём, отправлять напоминания и подтверждения, показывать владельцу inbox и календарь. (Исполнение договора с бизнесом; для клиентов — законный интерес бизнеса им ответить.)
• Чтобы отправлять владельцу бизнеса служебные письма и уведомления (аккаунт, безопасность, оплата, «клиент ждёт вас»).
• Чтобы отправить клиенту напоминание, подтверждение, просьбу оставить отзыв, предложение из листа ожидания или предложение повторного визита — по визиту, который он совершил или о котором спрашивал. Маркетинговые сообщения получают только клиенты, давшие согласие; отказаться можно в любой момент, ответив на сообщение.
• Чтобы обеспечивать безопасность сервиса, предотвращать злоупотребления и выполнять требования закона.

Мы не продаём персональные данные и сами не используем переписку клиентов для обучения ИИ-моделей.

3. Кто обрабатывает данные для нас

Каждый провайдер обрабатывает данные только для оказания своей услуги нам, на условиях обработки данных.

4. Сколько мы храним

• Данные бизнеса, клиентов, переписку и записи — пока аккаунт бизнеса активен.
• Когда бизнес удаляет аккаунт, всё удаляется через 30 дней (в течение этих 30 дней аккаунт можно восстановить). Резервные копии истекают в течение ещё 30 дней.
• Данные клиента удаляются, когда бизнес удаляет этот контакт, или по запросу (см. § 6).
• Серверные логи: до 30 дней.

5. Безопасность

Данные шифруются при передаче (TLS) и при хранении; каждый запрос к базе ограничен одним бизнесом (row-level security); токены мессенджеров хранятся в зашифрованном виде; доступ к продакшену есть только у основателей. Ни одна система не является абсолютно безопасной — если мы узнаем об утечке, затрагивающей вас, мы без промедления уведомим затронутые бизнесы.

6. Ваши права

В соответствии с Законом Республики Армения «О защите персональных данных» и, где применимо, GDPR, вы можете запросить доступ, исправление, экспорт, ограничение или удаление ваших персональных данных, а также возразить против обработки на основании законного интереса.

• Владельцы бизнеса: в Settings → Account можно скачать все данные и удалить аккаунт.
• Клиенты бизнеса: напишите бизнесу в том же чате и попросите удалить ваши данные, или напишите на hello@patas.am, указав мессенджер и идентификатор. См. страницу удаления данных. Отвечаем в течение 30 дней.

Вы можете обратиться с жалобой в Агентство по защите персональных данных Республики Армения.

7. Дети

Patas — инструмент для бизнеса и не предназначен для детей младше 16 лет. Бизнесы несут ответственность за контент, который они предлагают через него.

8. Cookie

Панель использует только те cookie и локальное хранилище, которые нужны, чтобы оставаться в системе и помнить язык. Сайт не использует отслеживающие cookie.

9. Изменения

Изменения публикуются здесь; о существенных изменениях мы уведомляем владельцев бизнеса по email. Продолжение использования после даты вступления в силу означает согласие.

Вопросы: hello@patas.am · [зарегистрированный адрес]