Գաղտնիության քաղաքականություն

Ուժի մեջ է՝ 7 հոկտեմբերի 2026 · Օպերատոր՝ [«Պատաս» ՍՊԸ — գրանցված անվանումը], Երևան, Հայաստան («Patas», «մենք») · Կապ՝ hello@patas.am

Patas-ը արհեստական բանականությամբ օգնական է, որը բիզնեսի հաճախորդներին պատասխանում է Telegram-ում, WhatsApp-ում և Instagram-ում, ամրագրումներ է կատարում և բիզնեսի սեփականատիրոջը տրամադրում է վահանակ app.patas.am-ում։ Այս քաղաքականությունը բացատրում է, թե ինչ տվյալներ ենք մշակում, ինչու, և ինչ կարող եք անել Դուք։ Այն վերաբերում է երկու խումբ մարդկանց․

• Բիզնեսի սեփականատերեր և նրանց աշխատակիցներ — ովքեր գրանցվում և օգտվում են վահանակից։
• Այդ բիզնեսների հաճախորդներ — ովքեր բիզնեսին գրում են Patas-ին միացված հաղորդագրությունների հավելվածով։

1. Ինչ ենք հավաքում

Բիզնեսի սեփականատերերից՝ էլ. փոստ և գաղտնաբառի հեշ (Supabase Auth-ի միջոցով), անուն, բիզնեսի անվանում, հասցե, հեռախոս, աշխատանքային ժամեր, ծառայություններ և գներ, ՀՏՀ, աշխատակիցների անուններ և ժամեր, լոգո, Ձեր տրամադրած Telegram բոտի token-ը և WhatsApp / Instagram միացման տվյալները, Ձեր Telegram chat ID-ն, եթե այն կապել եք ծանուցումների համար, և վճարումների գրառումները։

Միացված բիզնեսին գրող հաճախորդներից՝ հաղորդագրությունների հավելվածի նույնացուցիչը (Telegram user ID և username, WhatsApp հեռախոսահամար կամ Instagram ID), ցուցադրվող անունը, ուղարկած հաղորդագրությունները (տեքստ, ձայնային, լուսանկար), կատարած ամրագրումները և մարքեթինգային հաղորդագրությունների համաձայնությունը։ Ձայնային հաղորդագրությունները վերածվում են տեքստի, իսկ լուսանկարները նկարագրվում են տեքստով AI մոդելի միջոցով, որպեսզի օգնականը կարողանա պատասխանել․ տեքստը պահվում է զրույցի հետ։ Բնօրինակ աուդիո և պատկերային ֆայլերը անհրաժեշտության դեպքում վերցվում են հարթակից և մեր կողմից չեն պահվում մշակումից դուրս, բացառությամբ լուսանկարների, որոնք կարող են պահվել, որպեսզի բիզնեսը դրանք տեսնի իր inbox-ում։

Ավտոմատ կերպով՝ սերվերի գրառումներ (IP հասցե, հարցման ժամ, կարգավիճակ)՝ պահվում են մինչև 30 օր անվտանգության և վրիպազերծման նպատակով, և AI օգտագործման գրառումներ (token-ներ, մոդել, արագություն)՝ առանց հաճախորդի բովանդակության, բացի այն, ինչ անհրաժեշտ է պատասխանները բարելավելու համար։

Մենք բանկային քարտերի համարներ չենք հավաքում․ վճարումներն իրականացվում են Idram-ի միջոցով։

2. Ինչու ենք մշակում

• Ծառայությունը մատուցելու համար՝ պատասխանել հաղորդագրություններին, ամրագրել, ուղարկել հիշեցումներ և հաստատումներ, սեփականատիրոջը ցույց տալ inbox-ը և օրացույցը։ (Բիզնեսի հետ պայմանագրի կատարում․ հաճախորդների դեպքում՝ բիզնեսի օրինական շահը՝ նրանց պատասխանելու։)
• Բիզնեսի սեփականատիրոջն ուղարկել գործառնական նամակներ և ծանուցումներ (հաշիվ, անվտանգություն, վճարում, «հաճախորդը Ձեզ է սպասում»)։
• Հաճախորդին ուղարկել հիշեցում, հաստատում, կարծիքի խնդրանք, սպասման ցուցակի առաջարկ կամ կրկնակի այցի առաջարկ՝ իր կատարած կամ հարցրած այցի վերաբերյալ։ Մարքեթինգային հաղորդագրություններն ուղարկվում են միայն համաձայնություն տված հաճախորդներին, և նրանք ցանկացած պահի կարող են հրաժարվել՝ պատասխանելով։
• Ծառայության անվտանգությունն ապահովելու, չարաշահումները կանխելու և օրենքի պահանջները կատարելու համար։

Մենք անձնական տվյալներ չենք վաճառում և հաճախորդների զրույցներն ինքներս AI մոդելներ սովորեցնելու համար չենք օգտագործում։

3. Ովքեր են մեր փոխարեն մշակում տվյալները

Յուրաքանչյուր մատակարար տվյալները մշակում է միայն մեզ իր ծառայությունը մատուցելու համար՝ իր տվյալների մշակման պայմաններով։

4. Որքան ենք պահում

• Բիզնեսի տվյալները, հաճախորդները, զրույցները և ամրագրումները՝ քանի դեռ բիզնեսի հաշիվն ակտիվ է։
• Երբ բիզնեսը ջնջում է իր հաշիվը, ամեն ինչ ջնջվում է 30 օր անց (այդ ընթացքում հաշիվը կարելի է վերականգնել)։ Պահուստային պատճենները ջնջվում են ևս 30 օրվա ընթացքում։
• Հաճախորդի տվյալները ջնջվում են, երբ բիզնեսը ջնջում է այդ կոնտակտը, կամ պահանջով (տե՛ս § 6)։
• Սերվերի գրառումներ՝ մինչև 30 օր։

5. Անվտանգություն

Տվյալները գաղտնագրված են փոխանցման (TLS) և պահպանման ժամանակ․ տվյալների բազայի յուրաքանչյուր հարցում սահմանափակված է մեկ բիզնեսով (row-level security)․ հարթակների token-ները պահվում են գաղտնագրված․ արտադրական համակարգին մուտք ունեն միայն հիմնադիրները։ Ոչ մի համակարգ կատարյալ անվտանգ չէ․ եթե իմանանք Ձեզ վերաբերող արտահոսքի մասին, անհապաղ կտեղեկացնենք տուժած բիզնեսներին։

6. Ձեր իրավունքները

ՀՀ «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» օրենքի և, կիրառելի դեպքերում, GDPR-ի համաձայն՝ Դուք կարող եք պահանջել մուտք, ուղղում, արտահանում, սահմանափակում կամ ջնջում Ձեր անձնական տվյալների, ինչպես նաև առարկել օրինական շահի հիման վրա մշակմանը։

• Բիզնեսի սեփականատերեր՝ Settings → Account-ում կարող եք ներբեռնել Ձեր բոլոր տվյալները և ջնջել հաշիվը։
• Բիզնեսի հաճախորդներ՝ գրեք բիզնեսին նույն զրույցում և խնդրեք ջնջել Ձեր տվյալները, կամ գրեք hello@patas.am՝ նշելով հավելվածը և նույնացուցիչը։ Տե՛ս տվյալների ջնջման էջը։ Պատասխանում ենք 30 օրվա ընթացքում։

Կարող եք բողոքել ՀՀ Անձնական տվյալների պաշտպանության գործակալությանը։

7. Երեխաներ

Patas-ը բիզնեսների գործիք է և ուղղված չէ 16 տարեկանից ցածր երեխաներին։ Բիզնեսները պատասխանատու են դրա միջոցով առաջարկվող բովանդակության համար։

8. Cookie-ներ

Վահանակն օգտագործում է միայն այն cookie-ներն ու տեղային պահոցը, որոնք անհրաժեշտ են մուտքը պահելու և լեզուն հիշելու համար։ Կայքը հետևող cookie-ներ չի օգտագործում։

9. Փոփոխություններ

Փոփոխությունները կհրապարակենք այստեղ, իսկ էական փոփոխությունների դեպքում՝ կտեղեկացնենք բիզնեսի սեփականատերերին էլ. փոստով։ Ուժի մեջ մտնելուց հետո շարունակական օգտագործումը նշանակում է համաձայնություն։

Հարցեր՝ hello@patas.am · [գրանցված հասցե]